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購物常見問題

首次購物流程?
選購商品後可立即結帳 » 或在網頁右上角點選購物車前往結帳 »  選擇付款方式 » 確認訂單明細 » 填寫訂購人/配送資訊,並同意網站條款 » 送出資料即成立訂單,同時系統會自動將您加為會員。

會員購物流程?
請先於網頁右上角登入會員 » 選購商品後可立即結帳 » 或在網頁右上角點選購物車前往結帳 » 選擇付款方式 » 確認訂單明細  » 填寫訂購人/配送資訊,並同意網站條款 » 送出資料即成立訂單。

付款方式有哪些?
目前提供付款方式有三種:

  • 『信用卡付款』 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。
  • 『貨到付款』,配合物流為黑貓宅急便,商品送達時以現金付款。
  • 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11、全家。

購物需要運費嗎?運費如何計算?
【台灣本島區域】運費一律70元,全館滿額免運(額度依活動訂之)。
【台灣離島地區】運費一律250元,需由訂購者自行負擔。

為何我已將商品放購物車,結帳時商品卻已缺貨?
商品雖已加入購物車但未完成結帳前,並無保留商品數量功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

如何知道是否訂購成功?
如果您付款成功,將會收到一封訂購成功通知信於您訂購時留存的 E-mail,您可再進行確認。
※ 若未收到通知信,可能被歸類為廣告信件,請先至垃圾郵件匣查詢,建議您使用Gmail或非Yahoo、hotmail信箱,以保障您接獲通知的相關權益。

如何查詢訂單進度?
自網頁上方「登入會員」,輸入會員帳號密碼,在訂單查詢中即可得知目前訂單處理進度。

訂單送出後可以修改嗎?
訂單送出後即進入出貨程序,會員無法更改訂單,且基於個資法保護,本公司無法以人工方式幫消費者修改訂單內容,包含商品內容、尺寸、顏色和數量,如要更改訂單內容,請您取消訂單重新下訂。

如何取消訂單?
若欲取消訂購, 請於登入會員後,再點選「訂單查詢」,確認您欲取消的訂單,狀態為-訂單成立時即可操作取消,訂單取消後即無法復原。
※ 訂單狀態為已出貨、處理中,請直接與客服連絡,將協助您後續處理。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存及適用優惠皆依當時頁面為主!
※ 如遇商品缺貨,本公司保留商品出貨與否的權利。

超商取貨可否修改配送門市?或指定配送時間?
因超商取貨購物流程係透過超商物流配送系統,並非單獨於本公司系統中完成,當超商取貨訂單已成立,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

出貨後會通知嗎?
商品出貨後,系統將會發送『出貨通知信』至訂購人留存之聯絡 E-mail。
選擇『超商取貨付款』之收件人,亦會在商品配達指定超商時,接獲簡訊通知。

為何沒有收到「出貨通知信」及簡訊?

  • 若您未收到E-mail通知,有可能因網路狀況、信箱容量不足、誤被歸類廣告信件等不確定因素。
  • 若未收到簡訊通知,有可能是您所在地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

    ※因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達,建議下單後由「訂單查詢」> 「狀態」中,查詢相關訂單最新資訊,以免因等候訊息而造成逾期未取,影響您的權益。

我已收到取貨通知,但超商門市人員卻說沒有我的商品?
請確認訂購時填寫的收件人、取件門市資訊是否正確無誤,若以FB帳號登入購買則收件人可能為FB顯示暱稱。

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